Nous pouvons récupérer vos chèques de règlement de vos clients. Pour cela, vous serez facturé comme une course en mode express. Par contre, nous ne transportons pas les espèces. Si vos besoins en recouvrement sont quotidiens plutôt que mensuels, nous vous recommandons vivement notre service « coursier à demeure », défaut un paiement par Orange Money sur le numéro d’appel 07 72 59 59.

Si vous n’avez aucun pli à nous confier pour transmission, vous pouvez tout simplement appeler le service des opérations ou le standard au 22 41 63 73 et demander que le coursier ne passe pas pour la collecte journalière. Dans ce cas, vous ne serez pas facturé pour la collecte.

COLIVOIRE EXPRESS s’oblige à fournir le plein de carburant nécessaire pour effectuer toutes les courses de la journée. La capacité des moteurs de nos motos permet une autonomie de 375 km de course par jour soit l’équivalent d’une valeur de 18 500 FCFA de carburant diesel d’une automobile ordinaire. Il est donc très rare que le coursier manque de carburant en cours de journée.

Toutefois, COLIVOIRE EXPRESS assura la fourniture complémentaire de carburant, à chaque fois que besoin sera, sans aucune facturation supplémentaire.

Tous les frais d’entretien et de réparation des motos sont à la charge de COLIVOIRE EXPRESS.

COLIVOIRE EXPRESS dispose d’un service motorisé de dépannage express qui intervient très rapidement (moins de 20 minutes). En cas de panne grave, la moto est immédiatement remplacée pour permettre au coursier de continuer l’exécution de la prestation.

En outre, des entretiens réguliers sont effectués systématiquement chaque fin de semaine dans les ateliers d’un professionnel des réparations et entretiens de motos.

En cas d’accident, COLIVOIRE EXPRESS prend en charge l’intégralité des soins médicaux du coursier et de tous les éventuels blessés causés par l’accident.

En outre, en remplacement du coursier inopérant, COLIVOIRE EXPRESS affecte un autre coursier pour assurer la continuité de la prestation.

Nous tenons à la franchise de nos relations. Pour la plupart de nos envois nous travaillons avec nos partenaires de renoms que sont les compagnies de transport UTB, STIF, CK, AVS, SAMAN et 24 coursiers relais.

Parmi les 24 coursiers relais, 8 coursiers sont actifs en permanence à cause de leurs volumes d’activité dans les villes de BOUAKE, YAMOUSSOUKRO, SAN PEDRO, DALOA, KORHOGO, MAN, SOUBRE, ABENGOUROU. Les 16 autres coursiers relais sont activés en fonction de l’enlèvement des marchés et des expéditions occasionnelles des clients vers les villes de SASSANDRA, TAI, ABOISSO, ADIAKE, BONOA, AYAME, ALEPE, ADOZPE, TABOU, MEAGUI, GABIADJI, DIVO, GAGNOA, LAKOTA, GRAND-BASSAM, SOUBRE, ISSIA, VAVOUA, SEGUELA

Nous travaillons de cette façon pour deux (2) raisons évidentes :

1. le faible coût. En effet, selon vous, pour l’envoi d’un simple courrier à BOUAKE, comment devrions-nous vous facturer si nous utilisons un véhicule qui part d’ABIDJAN. Il n’y a pas de mode plus économique pour le moment pour le transport interurbain
2. la rapidité et son côté pratique. Les compagnies de transport desservent toutes les villes de l’intérieur du pays plusieurs fois par jour et nous permettent de livrer plusieurs de vos colis dans des destinations différentes en moins de 24 heures. Contrairement à un véhicule personnel qui mettrait au moins 3 jours pour un simple envoi en aller-retour Abidjan-Korhogo

Il est vrai que certains concurrents font croire qu’ils utilisent leurs propres véhicules pour livrer à des coûts réduits quelques enveloppes dans les villes de l’intérieur, mais chez nous à COLIVOIRE EXPRESS nous disons que nous servons des hommes, pas des colis. C’est pourquoi la franchise à nos clients est une valeur que nous chérissons

Tout d’abord, nous sollicitons votre confiance en notre expertise. Nous n’avons jamais perdu de plis, et vous pourrez vous renseigner auprès de nos clients. Cependant, de façon pratique, à votre demande, nous sécurisons vos colis sensibles de deux (2) manières :

1. nous faisons accompagner vos colis estampillés « Gendarmerie Nationale » par un agent qui embarquera avec le car de transport jusqu’à la transmission au Siège de COLIVOIRE EXPRESS. Depuis 20 ans, c’est ce mode que nous utilisons nous-mêmes pour payer les salaires chaque mois de tous nos correspondants à l’intérieur du pays. Nous pensons que le mode qui nous rassure le plus vous rassurera aussi.
2. nous transportons les colis hypersensibles notamment le matériel électronique Hight Tech ou très lourds avec nos propres véhicules jusqu’à la transmission à votre entreprise

Ces modes de transport sont tout de même plus chers, c’est pourquoi ils seront exécutés sans coût supplémentaire pour vous.

Le risque de perte d’un pli ou colis est inhérent au métier de coursier professionnel. Cependant, en cas de perte du colis ou du pli, COLIVOIRE EXPRESS vous rembourse en intégralité tous les frais de reconstitution ou de réparation de votre pli ou colis jusqu’à une limite de 200 000 Francs CFA. Si vous pensez que la valeur de votre facture excède sa valeur tangible de réparation (exemples : pertes de part de marché, pertes de votre crédibilité, valeurs sentimentales, etc.) ce que nous croyons, nous utilisons systématiquement pour vous le mode « COLIS ACCOMPAGNES » Ce mode a des risques de pertes quasi nuls .

Le risque de perte d’un pli ou colis est inhérent au métier de coursier professionnel. Cependant, en cas de perte du colis ou du pli, COLIVOIRE EXPRESS vous rembourse en intégralité tous les frais de reconstitution ou de réparation de votre pli ou colis jusqu’à une limite de 200 000 Francs CFA. Si vous pensez que la valeur de votre coli excède sa valeur tangible de réparation (exemples : pertes de part de marché, pertes de votre crédibilité, valeurs sentimentales, etc.) nous vous recommandons d’utiliser les modes « Express », « colis accompagné » ou « coursier à demeure ». Ces modes ont des risques de pertes quasi nuls.

Le respect des délais annoncés dans nos offres est la composante primordiale de la qualité des prestations de COLIVOIRE EXPRESS, en dehors des cas de forces majeures. Toutefois, si votre pli ou votre colis n’est pas déposé dans les délais requis, vous ne serez pas facturé. Pour bénéficier de ce dédommagement, envoyez-nous simplement une copie du bordereau d’envoi qui atteste de la date et de l’heure de réception du pli ou colis par le destinataire afin que cette course soit déduite de votre facture à payer.

L’expérience nous a démontré que les colis ou plis de 3kg nécessitaient un changement du moyen de transport utilisé ou un accessoire logistique adapté pour les parcours à pieds. Par exemple, des lots trop lourds de magazines déstabilisent l’équilibre des motos et l’aérodynamisme des caissons surmontés. Dans ce cas, le transport en véhicule Pick-up sera préféré à la moto et les coûts seront plus élevés. Il en est de même pour nos sacoches sécurisées.

En outre, nous pouvons vous établir à votre demande une cotation de vos envois et, vous aurez la latitude de la comparer à vos coûts internes si vous utilisez vos propres ressources ou même aux tarifs d’autres prestataires pour vous assurer du meilleur rapport qualité prix. Ainsi, si vous choisissez sur la base de trois offres, et que les trois prix se situent dans une marge de 10% les uns par rapport aux autres, stipulons dans le contrat que vous êtes libre de choisir le produit qui correspond le mieux à vos besoins. Ou le fournisseur dont le service assistance client ou le service après-vente vous semble le plus performant.

Nous pouvons récupérer vos chèques de règlement chez vos abonnés. Dans certains cas, ce service sera même gratuit. En effet, il arrive souvent qu’au cours de la distribution de vos magazines, certains de vos abonnés ont leurs chèques de règlement prêts à vous les envoyer. Dans ce cas, sur votre accord, nous les récupérons gratuitement pour vous. Par contre, si vous nous faites appel pour récupérer un chèque de règlement chez un de vos abonnés en dehors de la course normale de distribution de votre magazine, vous serez facturé comme une course en mode express.

En outre, nous ne transportons pas les espèces, sauf sur demande écrite de votre part ; et dans ce cas, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte.